よくあるご質問（お問合せ）

A.ご注文のキャンセル・変更は、出荷前まで承っております。ご希望のお客様はメールかお電話にてお名前、ご注文番号、お電話番号をご連絡ください。出荷後はご返品手続きとなり、送料、手数料を ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

ご注文時のお支払方法で以下の通りにご対応が変わります

銀行振り込み

お振込み後の場合は、お客様の指定口座にご返金いたします。その際の振込み手数料(一律300円+税)はお客様のご負担とさせていただきますので手数料を差し引いてのご返金となります、予めご了承ください。

クレジットカード

クジレット会社の手続後でのキャンセルの場合は、クレジットカード会社から引き落としがかかってしまう場合があります。その際は、翌月以降にクレジットカード会社からのご返金、もしくは当月のお支払額からの相殺となります。

代金引換

カスタマーサポートのキャンセル処理にてキャンセル処理が完了いたします。

後払い

キャンセルしたにも関わらずご請求書が届いてしまう場合があります。その際には請求書を破棄してくださいさいますようお願いいたします。

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。

不良品ではない商品で、お客さまが返品・交換をご希望される場合は、必ず商品到着後7日以内に弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。 ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象となります。返品・交換はお受けできない場合もあります。

詳しくは特定商取引法に基づく表示をご覧ください

セミオーダーの商品のキャンセルに関しましては制作開始前のみお受けしております。

恐れ入りますが、具体的な制作開始の日時は正確に申し上げることができません。セミオーダーの商品をご検討の際には予め入念なご検討をお願いいたします。

ご不明な点がありましたらカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。納期や革の在庫状況などをその場ですぐに判断できない場合も多くあるため、セミオーダーに関する最初のお問い合わせはメールをおすすめさせていただいております。
その際はメール、またはお電話にて折り返しのご連絡を差し上げております。

同一商品で、原材料が異なるものが一緒に掲載されている場合があります。

素材や一部仕様の差によって生じる差額を、上記のように掲載させていただいております。

こちらの+○○○○円の金額は、システムの都合上、カートに入れた段階で金額に反映がされておりません。+○○○○円（税別）の金額を反映させた正しい金額はご購入が完全に完了した後にお送りするカスタマーサポートからのメールに記載しておりますので、こちらのメールにてご確認をお願いいたします。

1通目はシステムからの自動送信となっており、こちらのメールでは正しい金額とはなっていない場合がございます。

必ず2通目以降のカスタマーサポートからの直接のメールをご確認ください。

在庫としてある商品の写真をお送りすることは実物と画面上の差異が大きく出てしまう可能性があるため、お断りさせていただいております。

実際に商品をご覧になりたいお客さまは誠に恐れ入りますが、実店舗または開催中のポップアップショップまでお越しくださいますようお願い申し上げます。
遠方の方にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫びいたします。

実店舗のご案内はこちら

また、革見本のお取り寄せサービスのご利用もおすすめいたします。会員さまは無料で6色までお取り寄せできます。（会員さま以外は600円税別）

色見本のお取り寄せはこちら

東京恵比寿三越店・横浜髙島屋店・小田急百貨店新宿店・札幌三越店・ISETAN HAUS、会期中の期間限定ショップ、本社ショールーム(埼玉県吉川市)にて商品をご用意しております。

実店舗のご案内はこちら

恐れ入りますが、各店舗にてお客様がご覧になりたい商品が欠品している場合があります。ご希望の商品がお決まりの場合には予め各店舗または弊社カスタマーサポートにご確認くださいますようお願い申し上げます。（当サイトの商品ページにて在庫が無いお品物は、実店舗でも在庫無い可能性が高くなります。）

弊社の配送からお届けまでの作業の都合上、在庫の中からお品物をお選びいただくことはできません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

対応させていただきます。領収書の発行をご希望のお客さまはご購入時に備考欄にて領収書が必要であること、領収書のあて名をお伝えください。

商品到着後に郵送される請求書を使って、コンビニエンスストア・郵便局・銀行からお支払いいただける決済サービスです。

代金引換との違いは、代金引換は商品お受け取り時にすぐにお支払いとなりますが、後払いでは、実際に商品をご確認してからお支払を行うことができるという点です。

配送が完了してから数日後にご請求書が届きますので、そちらの用紙をご利用になりましてお支払いをお願いいたします。

後払いをご利用になられる際のご注意点

・手数料がかかります。（当手数料の金額につきましては、ご購入時のお支払い方法を選択する画面にてご確認をお願いいたします。）

・通常のご返品同様に商品を使用した場合にはご返品はお受けできません。

・通常のご返品同様に到着より7日経過したお品物はご返品をお受けできません。

※ 返品・交換はお受けできない場合もあります。

詳しくは特定商取引法に基づく表示をご覧ください

デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合、一時的に二重引き落としの状態になることがございます。

デビット機能付きで商品をご購入される場合、ご注文直後にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から自動的に引き落とされます。

そのため、不良品などによる返金手続き等、やむなく請求金額の変更が必要となった場合には、再度カードの有効性認証の為、変更時の金額も口座から引き落とされます。

変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金までに最大75日程度のお時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態になってしまうことがございます。

当ネットショップではお客様のカード種別を判断することが出来ませんので、誠に恐れ入りますが、デビット機能付きご利用の際は、くれぐれもご留意の上ご利用頂きますようお願いいたします。

返金までの詳しい所要時間に関しましては、ご契約のカード会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

弊社カスタマーサポートにメールかお電話にてご連絡ください。

ご注文をお受けしてから工房で制作する商品につきましては、制作の進み具合によってははっきりとしたお届け日をお答えできない場合があります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

また、セール時や年末年始などの繁忙期におきましても、物流量の関係ではっきりとした日時をお伝えするのが難しく同様となりますため、何卒ご容赦ください。

ご注文時の[通信欄]に配送の日時をご記入ください。

天候や交通事故などの影響により配送業者の配達が遅延する場合もあります、お日にちに余裕をもってのご購入をお願い申し上げます。

「営業日」は当店の休業日を除いての計算となりますので、土日祝日、当店指定休業日を除いた5日以内に出荷をさせていただきます。

例：お客様より7月1日(水曜日)にご注文をいただく

○ 15時までにご注文の場合 7月1日の水曜日より5営業日の計算

⇒ 土日を除いて5日以内での出荷となりますので、

7月7日までに当店より出荷 （当店指定休業日をはさまない場合）

○ 15時以降にご注文の場合 7月2日の木曜日より5営業日の計算

⇒ 土日を除いて5日以内での出荷となりますので、

7月8日までに当店より出荷（当店指定休業日をはさまない場合）

多くのご注文におきましては、5営業日かからず発送をさせていただいておりますが、実店舗からのお取り寄せ商品や年末の繁忙期の場合などはお時間をいただく可能性がありす。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

遅い方の商品に合わせてお届けいたします。お届けについて、ご要望がございましたらカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。

全ての商品は、当店の実店舗にて販売しております。時間差で店頭にて完売することがある為、 在庫切れになっている場合があります。再入荷予定がない場合は、キャンセルさせていただく場合もありますことを予めご了承ください。また、在庫切れの商品と同時購入されている場合は、在庫のある商品のみだけお届けいたします。

ログイン後、マイページから退会手続きを行えます。

ログインページより「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードの再設定画面へ進み、手続きを行ってください。

弊社サービスの推奨環境は、 [PC]GoogleChrome、FireFox、Edgeの最新版
[スマートフォン]Safari（iOS10・11・12・13）、Chrome（Android7・8・9・10）
となっております。

もし上記ブラウザでも同様の現象が発生している場合は、 お客様がブラウザに登録しているアドオンが悪影響を及ぼしている可能性がございますので、 有効化しているアドオンがあればすべて無効化する、もしくはアドオンが適用されないようブラウザのシークレットモードをご利用くださいませ。

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